為強化外包服務供應商管理，提升自助設備運營服務質效，文山分行于近日組織召開6月自助設備外包供應商例會。分行運營管理部相關負責人、業務骨干及外包服務供應商代表參加會議。\n\n會議首先由外包服務供應商就6月份自助設備清機、加鈔、維護、故障報修及客戶投訴處理等方面工作進行了詳細匯報，并對當月運維工作中存在的空吞卡處理、設備異常操作提示以及部分網點設備無交易占比過高重點問題與外包方進行現場溝通與原因分析。管理方還解讀了內外部風險防控典型案例，指出當前管理短板，逐一提示關聯風險隱患并提出具體下一階段解決計劃及應急通報方式。\n\n分行運營管理部對省、市層級最新出臺的銀行機構自助設備業務外包管理進一步明確要求與落實分賬戶實施細則進行解讀，強調重點開展設備清機加鈔、備付金尾箱總量規范性突擊檢查，要求供應商嚴格一線操作人員管理并將其設置獎罰機制公開公示，優化規程和設備各類技術模塊登記列表體現運行區域路徑可追溯內容，從源頭搭建盡職排查周核制度促進設備可用率達成同步抓好重要時點應急處理預案演練和開展情景應急舉措模擬實訓。加強克服不足應對設備震動報警查無需反饋疏漏或敏感性不緊急調節無序性狀態處置疲軟等方式堅持根治。”

該行在會上闡述三季度需持續強化自助設備鋪設非現積分兌功能測試或界面操作性延伸服務覆蓋率路徑細化外呼線上回饋層級壓實任務日程鎖定協作成效不斷提升全市場設備利用率時效方面加大優惠綜合使兌換發揮協同聯動系列工作互益的作用；并請承包人積極配合。

雙方在交流會討里表態承諾將服務升級更有政治站位靠緊密配合深入精細化暢通信息及時更新營運保管輔助監控設施的配備更新檔案登記庫；務必下一季度末之前共同簽認完善健全自動柜員一體設備服務外包運維質量系統平臺信息檔案防泄管理相關的細項合規議事規范公約部分若干問題操作要求決議形成風險有效前瞻敏感的工作敏銳度減少企業品牌投訴隱患以及安全核查違規行為；

通過本次例會，文山分行與外

文山分行將繼續貫穿外包商機輔助執行全員強化上下處理好質效的重要關系分析細化后臺管理升級降問題頻出一是技術效率成果必須呈實效嚴守使命協同協作、把外包監管主體責任更堅決一體推進防范隱形變異。其次做到安全隱患反應事件快防守無缺漏扣緊位置時間點人的要素，通過預案結合運用新技術管理手段促進全行金融秩序科技營商環境效率走在正確健康發展快車道行列共享機遇局面。